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Soporte Física y remota
Asistencia Técnica
En Hecrau disponemos de potentes herramientas de asistencia técnica, desde nuestros talleres o remotamente.
01 En taller
Asistencia Técnica Física
Trae tu equipo a nuestra tienda de Barcelona y lo diagnosticamos antes de tocar nada.
- Reinstalación de sistemas operativos
- Limpieza de virus
- Puesta a punto de ordenadores nuevos
- Reparación de errores de sistemas operativos
- Recuperación de datos
- Asesoramiento en informática
- Reparación de problemas en programas diversos
02 A distancia
Asistencia Técnica Remota
Mediante estas herramientas podemos realizar una conexión —previa autorización tuya— con cualquier ordenador para poder solucionar los problemas, con un coste y un tiempo mucho inferiores.
Asistencia remota para Windows
Abre ayuda.hecrau.com, ejecuta el programa que se descarga y facilítanos el ID y la contraseña que aparezcan en pantalla.
Asistencia remota para Mac
Desde macOS, abre ayuda.hecrau.com y llámanos con los datos de conexión a mano.
La conexión sólo es posible si tú la autorizas expresamente, y se interrumpe en cuanto cierras el programa.
03 Cómo trabajamos
Tres pasos, sin sorpresas
Paso 01
Nos cuentas el problema
Por teléfono, por correo o en la tienda. Con una descripción del síntoma ya podemos orientarte sobre el alcance de la avería.
Paso 02
Diagnóstico y presupuesto
Revisamos el equipo y te decimos qué le pasa, qué cuesta arreglarlo y si compensa hacerlo. Tú decides antes de que empecemos.
Paso 03
Reparación y entrega
Reparamos, probamos y te devolvemos el equipo funcionando, con tus datos a salvo y explicándote qué se ha hecho.
¿Empezamos?
Llámanos y te decimos en un minuto si tu avería se resuelve en remoto o hace falta traer el equipo a la tienda.